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Cambios a Seguridad en Línea FAQs

¿Por qué se están haciendo cambios al servicio de Banca en Línea?
Estamos añadiendo una nueva herramienta de seguridad que nos ayudará a hacer que su experiencia de Banca en Línea sea lo más segura posible. La mayor parte del tiempo parecerá que todo está igual que antes, pero tendrá una capa adicional de seguridad trabajando tras bastidores para proteger su cuenta. Esta nueva herramienta de seguridad podría pedirle que verifique su identidad antes de continuar.

¿Qué es ese nuevo sistema de seguridad?
Nosotros conocemos el comportamiento típico de nuestros socios: los tipos de transacciones que conducen, desde dónde y cuándo. Si detectamos alguna actividad que no sea consistente con su comportamiento típico, le pediremos que verifique su identidad – para estar seguros de que es realmente usted y no alguien que intenta utilizar fraudulentamente su cuenta. Esto ocurrirá en raras ocasiones. Por ejemplo, si alguien trata de ingresar usando su Número de Socio y Contraseña desde una computadora en un país extranjero poco tiempo después de que usted ingresó desde su computadora en casa, podríamos decidir verificar la identidad de la persona que está tratando de ingresar a su cuenta.

¿Cómo me suscribo al nuevo sistema? En algún momento, mientras utiliza el servicio de banca en línea, recibirá instrucciones de proveer información adicional. Esto podría incluir el seleccionar varias preguntas de seguridad a las que solo usted puede responder correctamente. Una vez esto ocurra, usted habrá añadido una capa adicional de protección a su cuenta.

¿Cuánto costará?
No hay ningún costo para usted asociado al nuevo sistema de seguridad.

¿Cuándo se me pedirá la información adicional?
Usted recibirá la instrucción de proveer información adicional cuando una actividad o transacción particular parezca inusual o poco característica de su comportamiento típico.

¿Qué información adicional se me pedirá?
De detectarse comportamiento inusual o poco característico, se le pedirá que responda a una de las tres preguntas de seguridad que usted seleccionó originalmente.

¿Qué es comportamiento inusual o poco característico?
Comportamiento inusual o poco característico es cualquier cosa que parezca fuera de lo común en comparación con la forma en que usted normalmente conduce sus transacciones en líneas y el lugar en donde normalmente ingresa al sistema. Si la acción solicitada no parece ser algo que usted normalmente haría, le pediremos información adicional para verificar que es realmente usted y no un usuario no autorizado.

¿Cómo pueden ustedes detectar comportamiento inusual o poco característico?
El sistema de seguridad toma en cuenta factores tales como el tipo de transacciones que usted normalmente conduce, las computadoras desde las que normalmente ingresa, y los parámetros de seguridad de su computadora. Cientos de factores se unen para crear un perfil único para usted que nos permite tomar decisiones sobre si una actividad o transacción particular dentro de su cuenta parece ser realmente de usted.

¿Se me pedirá información adicional todo el tiempo?
No, solamente se le pedirá información adicional cuando se detecte comportamiento inusual o poco característico. Esto seguramente ocurrirá en muy raras ocasiones.

¿Cómo sé que el sistema está funcionando?
Usted solo tiene que completar una sola vez el proceso inicial; después de eso el nuevo sistema de seguridad trabajará automáticamente. Esto significa que usted estará protegido en todo momento – mientras está en línea, y más importante aún, cuando no lo esté.

¿Está aún segura mi información adicional?
Sí. De hecho, su información adicional está más segura que nunca porque estamos asegurándonos que es usted realmente y no un intruso el que está tratando de obtener acceso a su información.

¿Cómo ayudará esto a prevenir el fraude en línea?
Si su Número de Socio y Contraseña fueran hurtados, el intruso tendría que poder responder correctamente a sus preguntas de seguridad antes de obtener acceso a su cuenta o completar una transacción fraudulenta. Si el usuario no puede proveer esta información, la actividad será bloqueada. Esta capa adicional de seguridad nos ayuda a proteger en todo momento su cuenta en línea.

Si yo verifico mi cuenta con mucha frecuencia, ¿no podría darme cuenta cuando algo inusual aparezca en ésta?
¡Hace bien en verificar frecuentemente su cuenta! Siempre es buena idea monitorear regularmente su cuenta para detectar cualquier actividad inusual (como pagos que usted no ha hecho). Esta mejora en la seguridad ayuda a prevenir que ocurran incidentes así, de modo que cuando usted verifique su cuenta todo esté exactamente como debe estar.

Si yo comparto mi computadora con alguien que tiene su propia cuenta, ¿podremos ingresar ambos desde la misma máquina?
Sí, ambos podrán usar la misma computadora para ingresar a sus cuentas individuales. No hay ningún límite en cuanto al número de personas que pueden ingresar al sistema desde la misma computadora.

Yo ya tengo un programa anti virus y un “firewall” personal. ¿Por qué necesito esto?
Nos alegra saber que usted usa programas de anti virus y “firewall”. Asegúrese que mantiene ambas cosas al día para obtener la mejor protección posible contra viruses, trojans y hackers. Esta nueva herramienta de seguridad le protege contra otros tipos de amenazas tales como hurto de su Número de Socio y Contraseña. La herramienta trabaja en conjunto a sus otros programas de seguridad, pero no los reemplaza.

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